Strategisch verkeersmanagement Groot onderhoud A2 – Een case study met Heijmans

Het groot onderhoud aan de A2 tussen Oudenrijn en Everdingen (GOA2) was een van de meest impactvolle infrastructurele projecten van 2024. Voor onze opdrachtgever Heijmans was de centrale vraag niet óf er hinder zou zijn, maar hoe je miljoenen weggebruikers effectief informeert en hun gedrag positief beïnvloedt. Een uitdaging die verder gaat dan enkel het plaatsen van omleidingsborden. Het vraagt om een gelaagde, datagedreven aanpak.

In opdracht van Heijmans heeft TripService, in het kader van het project voor Rijkswaterstaat, een uitgebreide Online Traffic Management (OTM)-strategie ontwikkeld en uitgevoerd. De campagne liep van eind juli tot eind september 2024 en was erop gericht om de verkeershinder te minimaliseren en de hinderbeleving te verbeteren.

Onze Multi-Channel Aanpak

We hebben een geïntegreerde campagne opgezet via diverse digitale kanalen om een maximaal bereik te garanderen:

• Navigatiesystemen: Via Waze werden 347.000 takeovers getoond aan weggebruikers die zich op relevante routes bevonden.
• Social Media: Via Meta (Facebook & Instagram) bereikten we bijna 1 miljoen unieke personen met 2,6 miljoen weergaven.
• Display Advertising: Het Google Display Netwerk werd ingezet voor een breed bereik, wat resulteerde in 5,4 miljoen weergaven op relevante websites en apps.

In totaal genereerden we ruim 8,3 miljoen impressies, wat leidde tot een zeer hoge bekendheid: uit onze na-enquête onder 950 respondenten bleek dat 90% op de hoogte was van de werkzaamheden voordat ze op reis gingen.

Van Bereik naar Gedragsverandering

Het informeren van weggebruikers is slechts de eerste stap. Het uiteindelijke doel is het beïnvloeden van reisgedrag om de druk op het wegennet te verlichten. De resultaten tonen aan dat dit succesvol is gelukt:

• 44,4% van de respondenten koos voor een alternatieve route.
• 14,5% besloot om de reis volledig te vermijden.
• Bijna 10% reisde op een ander tijdstip.

Deze cijfers tonen de concrete impact van een proactieve communicatiestrategie. Door weggebruikers tijdig te voorzien van de juiste informatie via hun favoriete kanalen, stellen we hen in staat om betere keuzes te maken.

De waarde van sentimentanalyse

Een uniek onderdeel van dit project was de diepgaande sentimentanalyse. Ondanks de hoge bekendheid van de werkzaamheden, bleken respondenten overwegend negatief over de communicatie. Dit waardevolle inzicht, dat traditionele bereikcijfers niet blootleggen, onderstreept het belang van niet alleen wat je communiceert, maar ook hoe. Deze feedback is essentieel voor het optimaliseren van toekomstige projecten en bewijst de noodzaak van een continue dialoog met de weggebruiker. Het draagt bij aan betere kaartaanpassingen en een verhoogd publiek draagvlak.

Staat u voor een complex infrastructureel project en wilt u niet alleen informeren, maar ook daadwerkelijk gedrag beïnvloeden en de publieke perceptie managen? Laten we samen uw strategie bepalen. Bezoek de projectpagina van Rijkswaterstaat voor meer achtergrondinformatie of neem direct contact met ons op voor een vrijblijvend adviesgesprek.